Snapchat mete agentes de marca dentro del chat
AI Sponsored Snaps llegó a la pestaña Chat con agentes de marca. Experian arranca el alpha. El formato vive donde el 85% de los usuarios ya está.
Mariano De Vitto · Mayo 2026
AI Sponsored Snaps llegó a la pestaña Chat con agentes de marca. Experian arranca el alpha. El formato vive donde el 85% de los usuarios ya está.
Snap Inc. anunció el 28 de abril, y empezó a desplegar durante mayo, **AI Sponsored Snaps**: un formato publicitario nuevo que mete agentes de IA operados por la marca dentro de la pestaña Chat de Snapchat. La interacción pasa entera adentro de la app, sin redirects, sin landing externa.
Cómo funciona y por qué importa la ubicación
El usuario puede hacerle preguntas al agente, pedirle recomendaciones y mantener una conversación sostenida. El detalle clave es dónde aparece el formato: en Chat, que según Snap concentra al **85% de los usuarios activos** todos los días. No es un placement decorativo, es el espacio donde el público ya pasa el tiempo.
El partner inicial del alpha es **Experian**, que va a usar el formato para conversaciones sobre crédito y manejo de dinero. La elección del partner cuenta una historia: no eligieron un retailer ni un FMCG, eligieron servicios financieros, una categoría donde la conversación tiene valor por sí misma y la fricción del "voy a la web" siempre fue alta.
Los números que Snap quiere que mires
Snap presentó AI Sponsored Snaps como evolución del formato Sponsored Snaps, que ya venía generando **22% más conversiones con costo por acción casi 20% más bajo** que el promedio de la plataforma. La promesa es que la versión con agente lleva ese diferencial más arriba. Con casi mil millones de usuarios mensuales y un canal de chat donde la audiencia es la que abre la conversación, el potencial es real.
Qué hacer esta semana
Tres cosas concretas. Primero, si la marca tiene casos de uso de Q&A (banca, telco, salud, educación, retail con catálogos complejos), pedile a tu rep de Snap acceso al programa. Segundo, definí el guardrail del agente antes de armar la creatividad: qué puede responder, qué tiene que escalar a un humano, qué información no toca. Tercero, decidí cómo medís éxito. El CTR clásico no aplica acá; necesitás métricas de profundidad de conversación, retención dentro del chat y conversión asistida.
El asterisco crítico: poner un agente de marca a chatear con una audiencia mayoritariamente joven implica responsabilidad sobre lo que el agente dice. Snap garantiza que mensajes privados, llamadas, contactos y grupos no se usan para targeting, pero la conversación con el agente sí queda registrada. Trabajalo con legales antes del lanzamiento.
La señal: Snapchat convirtió Chat en inventario. Pedí acceso esta semana si tu marca tiene preguntas para responder, pero atá el agente con guardrails antes del primer mensaje.
The Signal Brief · Mariano De Vitto — Head of Marketing, Barcelona